Política de Devoluciones de Japonesca
En Japonesca, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que estés completamente feliz con tus artículos hechos a mano. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, hemos diseñado una política de devoluciones sencilla y justa.
Plazo de Devolución
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Artículos No Retornables
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de Diseño Digital: Debido a la naturaleza de los productos digitales, que son archivos descargables, todas las ventas de artículos de diseño digital son finales y no reembolsables una vez que la descarga se ha realizado o el archivo ha sido enviado.
Sin embargo, si experimentas algún problema con tu archivo digital (por ejemplo, el archivo está corrupto, no se descarga correctamente o hay un error en el diseño que nos es atribuible), por favor, contáctanos inmediatamente a tienda@handmade.japonesca.com
Haremos todo lo posible para resolver el problema, ya sea proporcionándote un nuevo archivo corregido o encontrando una solución adecuada.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución de artículos físicos, por favor, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a tienda@handmade.japonesca.com con el asunto «Devolución – [Número de Pedido]». Incluye en el correo electrónico tu número de pedido, el nombre del artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Espera nuestra confirmación: Te responderemos en un plazo de 2-3 días hábiles con las instrucciones detalladas para la devolución, incluyendo la dirección a la que debes enviar el artículo.
- Envía el artículo: Una vez que hayas recibido nuestras instrucciones, envía el artículo de vuelta. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos no rastreados.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución de un artículo físico, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de generalmente 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Intercambios (Cambios)
Si deseas cambiar un artículo físico por una talla o color diferente, o por un artículo completamente distinto, te recomendamos que inicies una devolución y realices un nuevo pedido para el artículo deseado. Esto asegura que el artículo que deseas no se agote mientras procesamos tu devolución.
Artículos Defectuosos o Dañados
Inspeccionamos cuidadosamente cada artículo antes de enviarlo, pero si recibes un artículo físico defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente a tienda@handmade.japonesca.com con fotos del defecto. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, y en estos casos, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Preguntas Adicionales
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en tienda@handmade.japonesca.com
¡Gracias por elegir Japonesca!
